Factor PNL
Otro factor clave en las interrelaciones laborales es la Programación Neurolingüística (PNL). Ella es justamente la que nos permite identificar el canal preferido de comunicación del interlocutor y así aumentar la posibilidad de que el mensaje llegue a su destino con la misma intención con que fue emitido.

No es lo mismo estar frente a una persona visual que a una auditiva o una kinestésica. Las personas visuales consideran al mundo en imágenes y luego plasman estas imágenes en palabras. Las personas auditivas son más selectivas en cuanto al vocabulario que usan. Las personas kinestésicas, por su parte, reaccionan mucho mejor ante las sensaciones táctiles. Por estas diferencias, las personas pueden referirse a un mismo factor de distinto modo. Por ejemplo, puedo manifestar mi comodidad con la sala en la que estoy diciendo “me gusta porque veo la luminosidad que tiene y los ventanales”, o bien “me gusta porque no hay ruidos molestos”, o bien “me da calidez”.

Prestar atención, observar y escuchar a mi interlocutor me permitirá saber si estoy frente a una persona visual, auditiva o kinestésica, y esto me permitirá elegir la mejor forma de representar lo que quiero decir con las palabras y los verbos adecuados para que mi mensaje “llegue”. Para el visual, la palabra clave es ver o visualizar, para el auditivo aquellas ligadas a escuchar y oír y para el kinestésico todo aquello ligado al sentimiento y al tacto.